Política de Troca e Devolução — Cheiro Chic Brasil
Na Cheiro Chic Brasil, queremos que a sua experiência com nossos aromas e produtos seja perfeita! Mas se por acaso você precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe: criamos uma política transparente, rápida e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por gosto ou insatisfação)
Comprou e mudou de ideia? Na internet você tem o direito de se arrepender.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreio dos Correios/transportadora).
Condições do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de teste, experimentação ou uso. Devido à natureza dos nossos produtos (perfumaria/cosméticos/aromas), não podemos aceitar a devolução de itens cujo lacre foi rompido ou que foram borrifados, por motivos de higiene e segurança.
Custo do frete: O frete de retorno neste caso é por nossa conta (enviaremos um código de postagem gratuita).
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Se o seu frasco chegou quebrado, vazando ou com o borrifador com defeito, nós resolvemos!
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.
O que fazer: Pedimos que tire uma foto ou grave um vídeo curto do produto assim que abrir a caixa, mostrando o defeito. Isso nos ajuda a acionar a transportadora e melhorar nosso processo.
Custo do frete: Todos os custos de frete para a substituição do produto com defeito são de responsabilidade da Cheiro Chic Brasil.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, é muito simples:
1 Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (37) 98408-5821;
2 Informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução;
3 Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções e o código de autorização de postagem dos Correios;
4 Vá até a agência dos Correios mais próxima com o produto bem embalado (use a mesma caixa que enviamos para proteger o frasco!) e apresente o código;
Opções de Restituição
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
Cupom de Desconto: Receber um vale-compras no valor do produto para escolher qualquer outro aroma em nosso site, com validade de 60 dias.
Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento será enviado à administradora do seu cartão. O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
Reembolso via Pix: Realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
⚠️ Atenção a Regras Importantes:
* Produtos em Promoção/Outlet: As trocas de itens promocionais serão feitas com base no valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não pelo valor original do produto.
* Brindes: Em caso de devolução total do pedido por arrependimento, eventuais brindes recebidos na compra também deverão ser devolvidos em perfeito estado.
* Endereço Incorreto ou Ausência: Caso o pedido retorne para nós porque o endereço foi preenchido incorretamente ou porque não havia ninguém para receber após as tentativas da transportadora, o frete para o novo envio será cobrado do cliente.
* Se tiver qualquer dúvida antes de comprar ou se precisar de ajuda com seu pedido, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar você a perfumar a sua rotina!
